為切實(shí)保障春節(jié)期間全州食品藥品安全、消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、囤積居奇、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等違法違規(guī)行為，確保節(jié)日期間市場(chǎng)領(lǐng)域平穩(wěn)有序，1月21日起，西雙版納州市場(chǎng)監(jiān)督管理局安排了10個(gè)工作組，分工分片區(qū)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展春節(jié)期間市場(chǎng)巡查檢查、查處違法違規(guī)案件、及時(shí)處置投訴舉報(bào)等工作。

【資料圖】

1月24日上午，針對(duì)12345、12315、網(wǎng)信等平臺(tái)投訴舉報(bào)的酒店惡意漲價(jià)、強(qiáng)制退房等行為，記者跟隨州市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法組到“云尚主題酒店”、“四合院別墅酒店”進(jìn)行核實(shí)查處，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)處。執(zhí)法人員對(duì)兩家酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、客房預(yù)訂系統(tǒng)、價(jià)格標(biāo)示情況等進(jìn)行核查。核實(shí)情況后，執(zhí)法人員拍照取證，制作了現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，將依法進(jìn)行立案查處。

四合院別墅酒店店長(zhǎng)吳代春說(shuō)：“出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，我們酒店方深表歉意。我們也正在積極的與平臺(tái)和客戶進(jìn)行溝通解決。接下來(lái)我們會(huì)全力配合主管部門(mén)，做好投訴件的處理工作，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

執(zhí)法人員通過(guò)電話的方式聯(lián)系到投訴人李女士，并將處理結(jié)果告知，李女士說(shuō)：“我其實(shí)還挺高興的，我覺(jué)得至少有政府部門(mén)的介入了，也挺關(guān)心這個(gè)事兒的。我對(duì)西雙版納監(jiān)管部門(mén)的工作滿意?！?/p>

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)與酒店方和第三方平臺(tái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通調(diào)解，及時(shí)為消費(fèi)者處理好了這一投訴件問(wèn)題，這令正在現(xiàn)場(chǎng)辦理入住的旅客也倍感安心?！皠倓傇谵k入住的時(shí)候，看到監(jiān)管部門(mén)在幫忙處理一些客戶投訴，看了覺(jué)得很有安全感，我們就怕需要的時(shí)候不知道該找哪個(gè)部門(mén)去解決，我覺(jué)得這樣挺好的?！眮?lái)自山西的游客董女士說(shuō)。

隨后，記者又跟隨日常巡查組來(lái)到曼賀納村寨，隨機(jī)抽查兩家餐飲服務(wù)單位，重點(diǎn)對(duì)后廚操作、餐具洗消、食品留樣等環(huán)節(jié)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行了檢查。在特產(chǎn)區(qū)執(zhí)法人員重點(diǎn)對(duì)食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、進(jìn)貨索證索票制度、明碼標(biāo)價(jià)情況等進(jìn)行檢查。

景洪哈喃溫罕傣味餐廳負(fù)責(zé)人巖溫罕說(shuō)：“我們這邊價(jià)格沒(méi)有太大變動(dòng)，環(huán)境衛(wèi)生我們一直保持的很干凈，食材每天都是新鮮的?！?/p>

“這邊的水果還有果干，我們都吃了，也買(mǎi)了很多，確實(shí)很便宜、很不錯(cuò)，價(jià)格也很親民，包括這些小吃，我們覺(jué)得這次來(lái)了還是很開(kāi)心的?！眮?lái)自沈陽(yáng)的游客吳先生說(shuō)。

據(jù)了解，西雙版納州各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為維護(hù)春節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，啟動(dòng)扁平化應(yīng)急管理措施機(jī)制，州縣市聯(lián)動(dòng)，緊盯節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，聚焦投訴舉報(bào)問(wèn)題，持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)食、住、行、游、購(gòu)、娛等領(lǐng)域市場(chǎng)違法違規(guī)行為的查處。1月21至24日，全州共出動(dòng)檢查人員282人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶1038戶次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位653戶次，檢查特種設(shè)備使用單位14家，檢查旅游景區(qū)8個(gè)次，檢查商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)132個(gè)次，檢查電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戶94戶次，查處違規(guī)9起。

景洪市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員柴海軍表示，截至目前，景洪市監(jiān)管局共辦結(jié)68起投訴，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約13萬(wàn)元，立案查處違法違規(guī)5起?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者

當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12345或12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為的查處。

本臺(tái)記者 楊孟 王哲 報(bào)道