“在線辦事”“最多跑一次”“線上全能辦”……數(shù)字化日益成為上海電信創(chuàng)新服務的方式。為了讓用戶少跑路，上海電信自7月1日起正式推出“線上全能辦，最多跑一次” 服務承諾，讓市民盡量少跑、不用跑。

用戶可通過“中國電信”APP、微信公眾號“上海電信”和“中國電信上?？头笔褂梅蘸瓦M行業(yè)務辦理，服務與業(yè)務辦理范圍包括：查詢、充繳、咨詢、報修、投訴、辦理（含退訂、拆機退費、銷戶、復機、補換卡）等201項。

從“線下辦”到“線上全能辦”

(資料圖)

據(jù)了解，“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾自今年6月15日開始試行以來，線上業(yè)務辦理量較上月同期的業(yè)務辦理量環(huán)比上升了10.11%。

對于市民關(guān)注的寬帶移機和號碼過戶業(yè)務，從以往只能線下辦，現(xiàn)在可以線上辦，極大提升了辦事便利度。以寬帶移機為例，不用跑營業(yè)廳，也不用把設備終端帶來，可以直接線上辦理。用戶在“中國電信”APP內(nèi)，點擊“查詢辦理”，找到“寬帶移機”業(yè)務，選擇需要移機的設備，進行信息驗證即可。同時，還能申請新舊兩個地址寬帶并存使用30天，新老地址無縫連接，享受網(wǎng)絡不中斷的品質(zhì)服務。再以號碼過戶為例，按照以前過戶的流程，需要雙方都帶齊證件一同去營業(yè)廳辦理，但現(xiàn)在通過“中國電信”App等線上渠道，在“本地業(yè)務—人工過戶”菜單欄里，通過視頻客服視頻認證，就可以便捷辦理。

需要提醒的是，若涉及個人信息保護、賬戶資金，以及與落實國家政策、法律法規(guī)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務辦理，還需要市民前往營業(yè)網(wǎng)點辦理。例如，市民持非身份證（如軍官證，臺胞證，護照）辦理實名、套餐變更業(yè)務的情況仍需到線下辦理。

服務全新升級 讓“好服務 更隨心”

“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾是上海電信從滿足用戶實際需求出發(fā)，繼“六項服務承諾”后推出的全新升級服務。

上海電信表示，中國電信作為央企，有“好服務 更隨心”的服務品牌，上海電信在實踐中不斷優(yōu)化流程和規(guī)則，向政府的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”看齊，向市經(jīng)信委、市通信管理局的民生實事工程看齊，正心誠意，真正把方便帶給市民，基于此，提出“線上全能辦、最多跑一次”的服務承諾，讓廣大市民少跑路、不用跑、異地也能辦、線上都好辦。

而在方便市民的同時，電信營業(yè)廳可以騰出更多人手和物理空間，提供諸如新業(yè)務體驗、愛心翼站、幸福課堂等服務，讓營業(yè)廳成為老百姓家門口的都市會客廳。

升級線上服務不僅為普通用戶帶來便利，也充分考慮老年人需求。據(jù)泰興路電信營業(yè)廳店長介紹，“泰興路營業(yè)廳位處市中心，老齡化區(qū)域較多，營業(yè)廳‘愛心翼站’工作人員會輔導老人使用智能手機，現(xiàn)在也會多教教他們怎么通過線上辦理業(yè)務，讓老人們慢慢適應智能生活?！?/p>

上海電信全新的“線上全能辦、最多跑一次”服務承諾，正不斷完善滬上市民業(yè)務辦理便捷度，提升辦事體驗度和滿意度。今后，上海電信仍將堅持秉承“用戶至上、用心服務”的理念，堅持“為民服務”的宗旨意識，堅持“以客戶為中心”，堅持“客戶說了算”，不斷提供更專業(yè)化、人性化、便捷化的電信服務，傾聽人民呼聲，為群眾辦實事。

編輯：錢家躍

責任編輯：蔣竹云