本期《淘寶百店》，繼續(xù)帶你探訪萬能淘寶的100家好店，感受千面商家的生意思考與方法。

(資料圖片僅供參考)

這100家店鋪背后，有歷史悠久卻靠創(chuàng)新出圈的老字號，有將傳統(tǒng)手藝玩出新花樣的非遺品牌，有自主創(chuàng)業(yè)的美食家，還有從產(chǎn)業(yè)帶競爭中破繭而出的電商人……

100個店鋪，就像100個切面，「好店」并沒有統(tǒng)一的經(jīng)營范式，「寶藏好貨」也沒有所謂的普適定律。

希望每一場「遇見」能為大家?guī)砀嘟?jīng)營的啟發(fā)，也相信：成為一家好店，方法不止100種。

“這只手鐲是奶奶留給我的，也是我最愛的飾品，時間和親情賦予了它更深的涵義，早已不能用飾品來形容……”

這是最近一次，顧客寫給淘寶9年老店“首飾醫(yī)生”的信件。

“ 首飾醫(yī)生 ”的主理人是一對藝術家夫妻，名叫馮楊超和厲猛，他們畢業(yè)于中國美術學院，通過在電商平臺接單，修復了破碎的玉器，療愈著主人的情感和回憶。

在非遺工藝“金繕”的基礎上，首飾醫(yī)生創(chuàng)新性的加入了繪畫、玉雕等技術，成為“新金繕工藝”，修復客人們破損的玉鐲、玉牌、扳指等玉器，平均一個月接百來單，至今已經(jīng)修復了一萬多件首飾，年成交近百萬元。

-開店-

“時間和親情賦予它更深的涵義，

早已不能用飾品來形容”

淘寶百店：店鋪是什么時候開的？

馮楊超： 我和愛人厲猛都是中國美術學院畢業(yè)的，喜歡動手做些純藝術作品。大約是2013年，我大四的時候，在淘寶開了第一家店鋪賣小首飾，遇到碎掉的首飾，我會用自學的金繕工藝來修補。

后來，很多客戶主動問我，他們有破碎的鐲子，能不能寄來讓我修復。慢慢地這樣的用戶越來越多，逐漸發(fā)展成了穩(wěn)定的業(yè)務，我的淘寶店也因此轉做首飾修復，從畢業(yè)后全職做這家店鋪至今，已經(jīng)接近9年了，目前，運營團隊一共4人，我們夫婦，一個客服，一個助理。

淘寶百店：為什么店鋪名叫做“首飾醫(yī)生”？

厲猛： 事實上，修繕是一個“治療”的過程，將破碎的玉器修復好，像醫(yī)生治病一樣。

2016以來，伴隨《大國工匠》、《我在故宮修文物》為代表的紀錄片熱播，我們作為手工匠人得到了很多流量，最好的一個月營銷額就有17萬。

淘寶百店：“首飾修復”這個需求看起來很小眾，背后的用戶群體主要是哪些人？

厲猛： 一種就是普通散客?；蛟S是玉石愛好者，也可能是生活中的普通人。

第二種是專業(yè)的玉石商人。他們開出來石頭的時候，可能本身就帶有裂紋，通過我們的修復，讓玉石得以再生。這種老客有時候一次性能帶來十幾只玉鐲。

淘寶百店：這門小生意做了9年，最深的感受是什么？

厲猛： 對于首飾修復，情感永遠是大于價格的。很多顧客在寄來修復品的同時，也會留言分享背后的故事。

比如，一個女孩送了手鐲來修，其實不值什么錢，但這只手鐲是顧客姥姥的陪嫁品，希望修復好給姥姥一個驚喜；

比如，一位母親寄來了兒子工作后，給自己買的第一份禮物，玉鐲。后來兒子生病了，母親相信“修繕也是修心”，希望兒子的身體隨著玉鐲的修復，趕快好起來。

每每收到這些信，我們都特別感動?；蛟S修復費用已經(jīng)超過物品本身的價格，但對顧客來說，它們早已不能用飾品來形容，時間和親情賦予了它更深的涵義。

-產(chǎn)品-

“我們創(chuàng)新了非遺工藝，

日常有200多單在排隊”

淘寶百店：修復首飾使用的“金繕”，是一種什么樣的工藝？

馮楊超： 金繕是我國的非遺工藝，我們在傳統(tǒng)金繕的基礎上，根據(jù)修復的功能和美觀的需求做了改良，創(chuàng)新加入了繪畫、陰刻、玉雕等技術。

我們使用新金繕工藝的步驟是：先設計圖樣；再紋飾雕刻；然后涂金漆晾到半干，這個過程溫度濕度都需要控制；再上金粉，放置兩周左右，最后拋光，完成一次修復。

淘寶百店：從接單到成交，整個流程是什么樣的？

厲猛： 我們先拿到顧客寄來的快遞，拍照跟他們確認裂痕位置和大小，然后根據(jù)裂痕走向設計圖樣，協(xié)商一致后貼上編號排期。我們?nèi)粘Ｊ稚蠒?00多單在排隊，顧客一般需要等2個月左右的工期。等修復好后，再拍照確認，寄回給顧客。

淘寶百店：在你看來，“首飾修復”這門生意，有哪些特點？

厲猛： 玉器修繕屬于小眾類目，但有穩(wěn)定的需求。在淘寶開店多年，我們得到了平臺對手工藝人的扶持，也有了一定知名度，所以并不缺訂單，反而是需要時間來琢磨怎么把東西修得更美一些。

淘寶百店：首飾修復的收費標準是什么？

厲猛： 首飾修復主要分2類。

裂紋修復： 手鐲有一道裂紋收費399；兩道淺裂紋收費599；三道裂痕收799，依此類推。還有一些特殊裂紋，要根據(jù)情況估價。

斷裂修復： 斷掉的鐲子也可以修，斷成兩節(jié)的修復價格699，斷成多節(jié)的最高收費1000多。

-內(nèi)容與私域運營-

“用故事圈住新粉，用工藝留住老客”

淘寶百店：首飾醫(yī)生的主要流量來源有哪些？

厲猛： 除了短視頻和圖文帶來的自然流量，我們還會定期參加“淘寶手藝人”相關的活動、進入相關會場，同時還有一部分流量來源于老客回購。

淘寶百店：你們的圖文和短視頻做得很用心，在內(nèi)容運營上，有哪些心得？

厲猛： 我們是第二批開通逛逛的商家，平均每發(fā)五條，引流效果很明顯，瀏覽量幾百到1千不等。 站內(nèi)站外不同渠道，內(nèi)容有一定的區(qū)分度。

在淘寶站內(nèi)，我們注重工藝的表達。通過展示金繕后的成品細節(jié)、手鐲碎裂前和修復后的對比圖等等，帶來直觀的視覺沖擊；有時候我們也會把自己的工作過程記錄下來，展示某個產(chǎn)品修復的步驟。

在站外小紅書等場域，我們會分享一些日常生活、顧客來信等等，營造故事性和溫度感，并與粉絲們積極互動，帶來很多新客的關注和成交。

此外，通過接受媒體、B站UP主等采訪，讓店鋪廣為人知，我們也因此出圈，收獲了很多流量和成交。

淘寶百店：如何針對老客做私域運營？

厲猛： 目前，我們店鋪有14.3萬粉絲，登上淘寶神店榜里“傳統(tǒng)手工手鐲店鋪榜”的粉絲量第一名，在站外也有上萬粉絲。

我們會邀請老客進入粉絲群，通過修復案例分享等，維系日常溝通，有些顧客最后會相處成朋友，為我們介紹新的顧客。